Menurutnya, Gojek mengimbangi langkah kompetitor dengan cerdas. Dia menilai, meski tidak menggunakan strategi perang tarif, Gojek berhasil mengambil hati mitra. 

"Selain memberikan kompensasi yang lebih kompetitif kepada mitra, Gojek juga menunjukkan simpati dan empati yg lebih baik," katanya. 

Ardito menilai, respon cepat Gojek dalam membantu driver yang bermasalah dipandang mitra sesuatu yg sangat positif. Kemudian, mereka membandingkan dengan respon dan empati kompetitor yang lebih lambat.

"Empati dengan memberikan aksi cepat adalah kunci dari loyalitas mitra kepada Gojek," tambahnya.