Di kategori bisnisnya, NAM Air berada di kategori medium service, serupa dengan posisi yang diterapkan oleh Sriwijaya Air. Dengan kesamaan posisi tersebut, semua bentuk customer service antara Sriwijaya Air dan NAM Air sama persis.

Keamanan Penerbangan

Masih dari sumber sriwijayaair.co.id, Sriwijaya Air menegaskan bahwa keselamatan sangat penting dan menjadi prioritas mutlak. Perawatan armada Sriwijaya Air dilakukan oleh tenaga ahli mesin pesawat dalam dan luar negeri.

Standar perawatan pesawat Sriwijaya Air mengikuti prosedur standar manufaktur dan peraturan Direktorat Kelaikan Udara dan Operasi Pesawat Udara.

Kerja keras tim pemeliharaan mendapatkan pengakuan Boeing atas komitmennya untuk mempromosikan keselamatan penerbangan. Sriwijaya Air juga meraih penghargaan dari Kementerian Perhubungan Indonesia pada tahun 2008.

Di tahun 2015, Sriwijaya Air juga mendapatkan sertifikasi Basic Aviation Risk Standard (BARS) dari Flight Safety Foundation yang berbasis di Amerika Serikat.