Penumpang lainnya yang ketinggalan pesawat mengatakan kepada kantor berita Brasil Globo bahwa sedikitnya 10 orang menunggu di gerbang yang salah. Mereka ketinggalan pesawat sebelum lepas landas.

"Mereka berkata kepada saya, 'Pak, Anda tidak boleh naik pesawat ini karena kita sudah melewati batas keberangkatan'. Saya bahkan sedikit menekan mereka. 'Pak, naikkan saya ke pesawat ini, saya harus berangkat', lalu dia berkata, 'Tidak mungkin, yang bisa saya lakukan adalah memesan ulang tiket Anda'," kata pria itu kepada Globo.

Ketika mereka menyadari bahwa mereka berada di gerbang yang salah, para penumpang memohon kepada karyawan bandara untuk naik ke pesawat tetapi diberitahu bahwa mereka tidak bisa.

Pesawat Voepass itu lepada landas dari Cascavel pada pukul 11.56 waktu setempat. 

Sinyal terakhir yang diterima dari pesawat itu sekitar satu setengah jam kemudian, sebelum dinyatakan jatuh.

Maskapai Voepass mengatakan jumlah korban tewas dalam kecelakaan pesawatnya itu sebanyak 61 orang.