Robert menyatakan keprihatinan yang mendalam bagi para penumpang dan kru yang terdampak. Mereka kini menyatakan dalam situasi tanggap darurat.

"Keprihatinan kami adalah untuk para penumpang dan kru di dalam pesawat. Kami telah melakukan kontak dengan pihak berwenang dan membantu upaya tanggap darurat," ujar Isom.

Selanjutnya, Robert mengatakan bahwa para keluarga yang merasa anggota berada di dalam pesawat itu dapat menghubungi perusahaan lewat nomor bebas pulsa.

Bagi traveler yang berasal dari luar negeri dapat mengunjungi situs yang sudah tertera di bawah untuk informasi lebih lanjut.

"Jika Anda merasa ada orang yang Anda cintai di dalam Penerbangan 5342, hubungi American Airlines bebas pulsa di 800-679-8215," kata Isom.

"Mereka yang menelepon dari luar AS dapat mengunjungi news.aa.com untuk mendapatkan nomor telepon tambahan. Anggota keluarga yang berada di Kanada, Puerto Riko, atau Kepulauan Virgin AS dapat menelepon langsung ke 800-679-8215," katanya.