RIAU24.COM - PT Capella Dinamik Nusantara (CDN), sebagai Main Dealer sepeda motor Honda wilayah Riau, kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan purna jual. Baru-baru ini, perusahaan mengadakan pelatihan dasar bagi 24 teknisi baru dari 24 cabang Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) atau bengkel resmi sepeda motor Honda di Riau.

Pelatihan dasar ini, yang disebut Training Teknisi Level (TTL) 1, difokuskan untuk meningkatkan kemampuan teknisi dalam melakukan perawatan sepeda motor Honda. Selain memberikan pelatihan, tim instruktur Main Dealer juga akan memonitor kompetensi teknisi melalui kunjungan langsung ke lapangan. Hasil monitoring ini akan menjadi acuan evaluasi untuk menentukan kelanjutan pelatihan ke level berikutnya.

Arman Ronald Situmeang, Service Manager PT CDN, menegaskan pentingnya peningkatan kemampuan dan layanan tim di AHASS. "Kami selalu memperhatikan kemampuan dan layanan tim kami di AHASS atau bengkel resmi sepeda motor Honda di Riau. Mereka adalah ujung tombak yang langsung berinteraksi dengan konsumen saat melakukan perawatan atau perbaikan sepeda motor Honda," ujarnya.

Arman menambahkan, pelatihan tidak hanya diberikan kepada mekanik, tetapi juga kepada seluruh karyawan di bengkel resmi Honda, seperti kepala bengkel, service advisor, dan part counter. Materi pelatihan disesuaikan dengan jabatan masing-masing. "Tujuannya adalah meningkatkan kompetensi setiap karyawan agar pelayanan yang diberikan kepada konsumen setia Honda bisa maksimal, sesuai, bahkan melebihi ekspektasi. Dengan demikian, kepercayaan konsumen tetap terjaga," jelas Arman.

Charles Fredrieck Simanjuntak, Technical Training Section Head, mengungkapkan bahwa dalam pelaksanaan pelatihan, seringkali terdapat kendala dalam menghadapi peserta. "Kami berusaha agar pelatihan yang diberikan dapat diterima seluruh peserta dan bisa diimplementasikan di jaringan dengan baik dan benar," kata Charles.

Charles juga menambahkan bahwa para mekanik akan mendapatkan pembekalan teori dan praktik terkait teknologi terbaru sepeda motor Honda, teknik perawatan, dan penanganan masalah teknis. "Semoga konsumen kami yang melakukan perawatan sepeda motor Honda di bengkel resmi Honda bisa puas akan layanan yang diberikan," tutupnya.