Dalam sebuah pernyataan kepada CNN, United Airlines berbagi,“Pilot tersebut tidak membawa paspornya saat berada di pesawat… Kami mengatur kru baru untuk mengantar pelanggan kami ke tujuan mereka malam itu. Pelanggan diberikan kupon makan dan kompensasi.”

Penerbangan tersebut berangkat dari San Fransisco dengan kru baru beberapa jam kemudian

Menurut Yang Shuhan, seorang warga negara Tiongkok yang merupakan salah satu penumpang pesawat, ia mendengar pilot mengumumkan dengan “suara sangat frustrasi” melalui interkom bahwa ia “lupa (paspornya).”

Yang juga mengungkapkan bahwa ia menerima dua kupon makan senilai USD30 setelah mendarat di San Fransisco. Ia juga diminta untuk menunggu tanggapan dari United Airlines dalam waktu 14 hari kerja setelah mengajukan klaim kompensasi.

Penerbangan dengan kru baru kemudian lepas landas sekitar pukul 9 malam di San Fransisco pada hari Sabtu dan mendarat di Shanghai sekitar enam jam terlambat dari jadwal. ***