RIAU24.COM -  Mulai 11 Maret 2019, pengguna Grab di Singapura dapat membatalkan perjalanan mereka dalam waktu 5 menit setelah pemesanan, tanpa harus membayar biaya pembatalan.

Menurut pembaruan email oleh Grab pada tanggal 3 Maret 2019, perubahan pada kebijakan pembatalan akan dimasukkan ke akun untuk fakta bahwa mungkin ada banyak alasan mengapa pengguna membatalkan perjalanan. Misalnya, pengguna mungkin memasukkan titik pengambilan yang salah, atau driver dapat terjebak dalam lalu lintas.

Saat ini, pengguna dapat membatalkan hingga dua wahana secara gratis dalam periode tujuh hari, setelah itu biaya sebesar S $ 5 (USD 3,7) akan dikenakan untuk setiap pembatalan.

Tetapi sebagai bagian dari kebijakan baru, pengguna sebaliknya akan dikenakan biaya USD 4 untuk membatalkan perjalanan mereka setelah 5 menit - atau 3 menit di GrabShare.

Juga, pada saat kedatangan, pengemudi akan menunggu hingga 5 menit - atau 3 menit pada GrabShare - setelah itu mereka akan diizinkan untuk membatalkan perjalanan mereka. Pengguna akan dikenakan biaya USD 4 karena tidak muncul tepat waktu.

Grab mengatakan dalam emailnya kepada pengguna bahwa semua biaya ini pada pengguna "akan diteruskan ke driver untuk usaha dan waktu mereka".

"Semua biaya pembatalan akan dikurangkan melalui GrabPay, atau ditambahkan ke (pengguna) perjalanan berikutnya jika (dia) dibayar dengan uang tunai," perusahaan menambahkan.

Untuk setiap pemesanan, pengguna dapat dikenai USD 4 untuk pembatalan terlambat atau USD 4 karena tidak datang tepat waktu, tetapi tidak keduanya sekaligus.

Biaya pembatalan juga akan dihapuskan jika pengemudi tiba setelah perkiraan waktu kedatangan lebih dari 5 menit. Misalnya, jika pengguna dialokasikan driver yang berjarak 3 menit, tetapi menunggu lebih dari 8 menit.

Perubahan akan berlaku untuk semua layanan transportasi Grab kecuali untuk GrabHitch, GrabShuttle dan GrabShuttle Plus.

Grab memperkirakan pembaruan kebijakan ini akan memengaruhi kurang dari 1 persen pemesanan, karena mayoritas penumpang tidak berubah pikiran setelah memesan.

Seorang juru bicara Grab mengatakan kepada The Straits Times: "Kebijakan pembatalan yang ditingkatkan akan memungkinkan penumpang lebih fleksibel sambil memastikan bahwa kami adil kepada mitra pengemudi kami. Kami terus mencari cara untuk meningkatkan platform kami, dan ini adalah salah satu caranya."

 

 

 

 

R24/DEV