RIAU24.COM - Tak banyak informasi yang berhasil kami peroleh setelah menghubungi PT FinAccel Finance Indonesia alias Kredivo untuk melakukan klarifikasi atas aksi beberapa debt collector mereka yang dugaanya telah melakukan aksi kriminal pada salah satu nasabah di Pekanbaru.

Kami juga tak berhasil menemui petinggi Kredivo yang kini kantor utamanya berada di Dipo Tower Level 3 Unit A-B, DKI Jakarta.

"Kami informasikan mengenai permintaan (klarifikasi) tidak dapat kami sampaikan," kata customer service Kredivo, Nino, Minggu, 23 Oktober 2022.

Untuk menyelesaikan masalah ini, Kredivo meminta si korban untuk menghubungi mereka secepatnya.

"Kami sarankan pemilik akun untuk menghubungi kembali melalui email terdaftar agar dapat dibantu pengecekan lebih lanjut," ujarnya mengakhiri.

Pada kesempatan berbeda, Ketua Dewan Komisioner OJK Mahendra Siregar mengharamkan aksi debt collector yang menggunakan cara kekerasan dalam penagihan utang konsumen.

Beberapa aksi kekerasan yang kerap dilakukan itu diantaranya seperti menggunakan ancaman, melakukan tindak kekerasan yang sifatnya mempermalukan, memberikan tekanan baik secara fisik maupun verbal.

"Jika hal tersebut dilakukan, debt collector dapat dikenakan sanksi hukum pidana. Sementara untuk Pelaku Usaha Jasa Keuangan yang menjalin kerja sama dengan debt collector dapat dikenakan sanksi maksimal pencabutan izin usaha," ujarnya melalui akun Instagram OJK.

"Pelaku Usaha Jasa Keuangan (PUJK) juga pun wajib mencegah pihak ketiga yang bekerja untuk atau mewakili kepentingan PUJK dari perilaku yang berakibat merugikan konsumen, termasuk penggunaan kekerasan dalam penagihan utang konsumen," sebutnya.

Hal ini tercantum dalam Pasal 7 POJK Nomor 6/POJK.07/2022 Tentang Perlindungan Konsumen dan Masyarakat di Sektor Jasa Keuangan.

"Selain itu, dalam proses penagihan, pihak ketiga di bidang penagihan yang lebih dikenal dengan istilah debt collector diwajibkan membawa sejumlah dokumen," tegasnya.

Dokumen yang wajib diperlihatkan ke nasabah itu diantaranya kartu identitas, sertifikat profesi bidang penagihan dari lembaga sertifikasi profesi di bidang pembiayaan yang terdaftar di OJK.

Kemudian ada lagi surat tugas dari lembaga pembiayaan, bukti dokumen debitur wanprestasi dan salinan sertifikat jaminan fidusia.