Capai 87,84 Persen, Kepuasan Pelanggan PTPN V Tertinggi se-Holding Perkebunan Nusantara

RIAU24.COM - Pekanbaru- Tingkat kepuasan pelanggan terhadap PT Perkebunan Nusantara berdasarkan hasil penilaian survey pelanggan PTPN Group mencapai 87,84 persen dan menjadi yang tertinggi se-Holding Perkebunan Nusantara III (Persero).

Senior Executive Vice President Business Support PTPN V, Rurianto dalam keterangan tertulisnya di Pekanbaru, Senin (4/9/2023) mengatakan berdasarkan survey yang dilaksanakan pada tahun 2022 tersebut, anak perusahaan yang akan segera terintegrasi ke dalam Sub Holding PalmCo itu memenuhi ekspektasi para pelanggan yang tertuang dalam ratusan indikator penilaian. 

"Hasilnya PTPN V berhasi memenuhi seluruh indikator yang diharapkan pelanggan, dalam hal ini para vendor yang menjalin hubungan dengan kami. Ini menjadi trigger bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan PTPN V di masa mendatang," kata Ruri. 

Ia menjelaskan dalam survey yang turut diterapkan untuk 14 anak perusahaan Holding Perkebunan Nusantara III (Persero) tersebut, penilaian kepuasan pelanggan dilaksanakan bagi para pelanggan PTPN V yang bertransaksi pada produk  crude palm oil (CPO), Palm Kernel Oil (PKO), Palm Kernel Meal (PKM) serta Standard Indonesia Rubber (SIR). 

Untuk kategori CPO, PTPN V berhasil mengantongi peniliaian positif mencapai 90,46 persen dari para pelanggan. Begitu juga dengan PKO 84,42 persen, PKM 86,55 persen, serta SIR 82,05 persen. 

Tingkat kepuasan tinggi para pelanggan tersebut berdampak pada penilaian keterikatan pelanggan. Berdasarkan survey yang sama, PTPN V kembali menempati posisi pertama dengan skor 86,59 persen yang artinya perusahaan dengan pelanggan memiliki hubungan yang baik serta transparansi.